戴友恕 - 未來醫療服務產業趨勢觀察分享

　　友恕認為趨勢就是每天都在發生的事情，應該說每天都在發生改變的事情，只是這個改變太小，而我們不太容易注意到它，甚至下意識的以為現狀是不會改變的。醫療也是一樣，未來，老齡化的壓力，與新科技的機會，勢必會對醫療服務產業產生根本的改變。

　　友恕整理了麥克‧波特、哈默爾、查爾斯‧漢迪、彼得斯...這些管理學大師對未來趨勢的思想，認為未來醫療服務產業趨勢為以下六點：

1.　顧客價值導向；
　　不再從自己做的事情思考，換個位子，假若今天自己是病人時，會怎麼想？

2.　獨特專業；

　　清楚的定義自己的服務範圍，做最有把握、最與眾不同、最投入喜愛的事。

3.　品牌行銷；

　　思考什麼樣的人會需要自己的獨特專業，與他們做朋友，聊解他們的需求和感受。

4.　整合醫療；

　　從服務的族群出發，探索他們還有什麼樣的需要？或滿足目前的需求後接下來有的需要？然後不是自己去滿足他們的需要，還是做自己最有價值的事情，但是透過跨領域的資源合作，一起共同來滿足他們的各種需求。

5.　衡量價值結果；

　　像做實驗一樣，從一開始就決定好如何評估成效，這份成效必須真實反映出顧客的價值。

6.　創新突破；

　　有了清楚正確的衡量指標，就可以像做實驗一樣大膽假設，調整治療計畫、手法，衡量最後的成效差異。創新不是一蹴可幾，而是透過不斷的嘗試、累積錯誤形成。

　　針對物理治療人員的個人職涯發展，友恕認為：物理治療人員不應該停留在PT 1.0 (服務執行者)或PT 2.0 (知識技術擁有者)的階段，而要更進一步進入PT 3.0 (關係經營者)，找到合適的方式展現自己，讓人們認識你、了解你、認可你乃至實現自己的人生價值。

物理治療人員未來不應持續地處在執行醫療服務上的位置，而是往內增強自己的技術與知識，向外了解市場需求、建立個人的品牌，才能提升個人整體的服務價值。

　　友恕認為醫療服務產業會因為降低成本的壓力與提升價值的緣故，勢必將走入更專精、整合與創新的未來。期待未來有更多的物理治療人員可以展現自己的價值、為自己打造最適合自己的定位，成為未來再等待的人才。

撰稿：Wilbur